תקנון שימוש

גרסה: 0.9 | תאריך עדכון: 26.07.2026

1. כללי, מטרת המסמך והגדרות

1.1 כללי

1.1.1 ברוכים הבאים לפלטפורמה, המספקת זירה דיגיטלית המקשרת בין בעלי חיות מחמד המבקשים להזמין שירותי טיפול בחיות מחמד לבין מטפלים המציעים שירותים כאמור.

1.1.2 התקנון מסדיר את תנאי ההצטרפות, הרישום והשימוש בפלטפורמה, את אופן ביצוע ההזמנות והתשלומים, את מדיניות הביטולים וההחזרים, את הליך הטיפול במחלוקות ובאירועים חריגים ואת זכויות המשתמשים וחובותיהם.

1.1.3 פתיחת חשבון, גלישה באזור המחייב רישום, שליחת בקשה להצעת מחיר, הגשת הצעת מחיר, אישור הזמנה, ביצוע תשלום או אישור התקנון מהווים הסכמה לתנאי מסמך זה.

1.1.4 משתמש שאינו מסכים לתנאים אינו רשאי לפתוח חשבון או להשתמש בשירותי הפלטפורמה המחייבים הסכמה להם.

1.1.5 התקנון חל על השימוש באתר, באתר מותאם למכשירים ניידים, באפליקציה עתידית, בממשקי הפלטפורמה ובכל שירות דיגיטלי אחר שיופעל על ידי החברה.

1.1.6 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד.

1.1.7 המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.

1.2 הגדרות

• "משתמש" – כל אדם שנכנס לפלטפורמה, פתח חשבון או השתמש בשירותיה.
• "בעל חיית מחמד" – משתמש שנרשם לצורך חיפוש והזמנת שירות עבור חיית מחמד שבבעלותו, בחזקתו או שהוא מוסמך לפעול בעניינה.
• "מטפל" – משתמש שהגיש בקשה להציע שירותי טיפול באמצעות הפלטפורמה ואושר לכך.
• "חשבון" – החשבון האישי של המשתמש. חשבון אחד יכול לכלול תפקיד של בעל חיית מחמד, מטפל או שני התפקידים יחד.
• "שירות טיפול" – שירות המוצע באמצעות הפלטפורמה, לרבות האכלה, טיול, מתן תרופות, פנסיון, לינה, שהייה בבית בעל החיה, ליווי לווטרינר או שירות אחר שאושר בפלטפורמה.
• "בקשה להצעת מחיר" – פנייה של בעל חיה למטפל אחד או למספר מטפלים לקבלת הצעה לשירות מוגדר.
• "הצעת מחיר" – הצעה שהגיש מטפל בקשר לבקשת שירות מסוימת.
• "הזמנה" – התקשרות שאושרה באמצעות הפלטפורמה על ידי בעל החיה והמטפל, ושאמצעי התשלום בגינה אושר.
• "חוזה הזמנה" – החוזה הפרטני הנוצר בין בעל החיה לבין המטפל ביחס להזמנה מסוימת.
• "מחיר השירות" – התמורה המוסכמת למטפל לפני עמלת הפלטפורמה.
• "עמלה" – הסכום או שיעור התשלום שהפלטפורמה גובה מבעל החיה ו/או מהמטפל.
• "ספק תשלומים" – גוף חיצוני המספק שירותי סליקה, טוקניזציה, החזקת כספים, פיצול תשלום, זיכוי והעברת כספים.
• "מועד תחילת השירות" – התאריך והשעה הראשונים שנקבעו לביצוע ההזמנה.
• "יום עסקים" – יום שאינו שבת, חג רשמי או יום שבו המערכת הבנקאית בישראל אינה פועלת באופן רגיל.
• "אירוע חריג" – אירוע שיש בו חשש לפגיעה בחיית מחמד, באדם, ברכוש, בפרטיות, באבטחת המידע או באפשרות להשלים את השירות.
• "מחלוקת" – טענה בקשר לאי־ביצוע שירות, ביצוע חלקי, איכות השירות, תשלום, נזק, ביטול או הפרת תנאי ההזמנה.
• "תוכן משתמש" – טקסט, תמונה, סרטון, מסמך, הודעה, דירוג, ביקורת או מידע אחר שהועלה על ידי משתמש.

2. מעמד הפלטפורמה וכשירות המשתמשים

2.1 מעמד הפלטפורמה

2.1.1 הפלטפורמה משמשת זירה טכנולוגית המחברת בין בעלי חיות מחמד לבין מטפלים ומספקת כלים לחיפוש, תקשורת, הזמנות, תשלומים, תיעוד, דירוגים וטיפול בפניות.

2.1.2 שירות הטיפול ניתן על ידי המטפל לבעל החיה. אלא אם צוין אחרת במפורש, הפלטפורמה אינה מספקת בעצמה את שירות הטיפול.

2.1.3 חוזה ההזמנה נכרת בין בעל החיה לבין המטפל.

2.1.4 הפלטפורמה רשאית לתעד את ההזמנה, לגבות תשלום, להעביר הודעות, לעכב כספים המצויים במחלוקת, לנסות לאתר מטפל חלופי ולהציע פתרון למחלוקת.

2.1.5 פעולות אלה אינן הופכות את הפלטפורמה למטפל בפועל, למעסיק של המטפל או לצד האחראי באופן אוטומטי לכל מעשה או מחדל של משתמש.

2.1.6 המטפלים פועלים כנותני שירות עצמאיים. מעמדם המשפטי ייקבע בהתאם להוראות הדין ולנסיבות בפועל.

2.1.7 הפלטפורמה אינה מתחייבת כי יהיה מטפל זמין בכל אזור, מועד או סוג שירות.

2.1.8 סימון "מטפל מאומת" מעיד כי הפלטפורמה השלימה את בדיקות האימות שהוגדרו על ידה. הסימון אינו מהווה ביטוח, רישיון מקצועי, המלצה או התחייבות לאיכות השירות.

2.2 כשירות המשתמשים

2.2.1 ההצטרפות לפלטפורמה מותרת לבני 18 ומעלה הכשירים לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

2.2.2 אדם הפועל בשם עסק, תאגיד או אדם אחר מצהיר כי הוא מוסמך לעשות כן.

2.2.3 משתמש מצהיר כי לא נאסר עליו על פי דין להחזיק חיית מחמד, לטפל בבעלי חיים, להציע שירות או להשתמש באמצעי תשלום.

3. רישום, אימות ואבטחת החשבון

3.1 פתיחת חשבון

3.1.1 לצורך שימוש בשירותי הפלטפורמה נדרש לפתוח חשבון אישי.

3.1.2 לכל משתמש יהיה חשבון אישי אחד, אלא אם החברה אישרה אחרת.

3.1.3 החשבון יכול לכלול תפקיד בעל חיית מחמד, תפקיד מטפל, או שני התפקידים יחד.

3.1.4 המשתמש מתחייב למסור מידע נכון, מלא ומעודכן.

3.1.5 חל איסור לפתוח חשבון בשם אדם אחר ללא הרשאה, להתחזות, להעביר חשבון לאחר או למסור מידע כוזב.

3.2 רישום כבעל חיית מחמד

3.2.1 בעל חיה ימסור שם, פרטי קשר ופרטים נוספים הנדרשים לצורך הפעלת החשבון.

3.2.2 בעל החיה יצהיר כי הוא הבעלים, המחזיק כדין או מי שהוסמך להזמין שירות עבור החיה.

3.2.3 בעל החיה אחראי לעדכן את המידע לפני כל הזמנה.

3.3 רישום כמטפל

3.3.1 מועמד להצטרפות כמטפל יתבקש למסור שם, פרטי קשר, מספר זהות ומסמך מזהה, כתובת, תמונת פרופיל, ניסיון, סוגי בעלי חיים, סוגי שירותים, אזורי שירות, פרטי ממליצים ופרטי חשבון בנק.

3.3.2 הפלטפורמה רשאית לבצע אימות טלפון ודוא"ל, לבדוק התאמה בין פרטי זהות לחשבון בנק, לפנות לממליצים ולקיים ראיון.

3.3.3 אין בהגשת בקשה התחייבות מצד הפלטפורמה לאשר את המועמד.

3.4 אבטחת החשבון

3.4.1 המשתמש אחראי לשמירת פרטי ההתחברות בסודיות.

3.4.2 אין למסור סיסמה, קוד אימות או גישה לחשבון לאדם אחר.

3.4.3 המשתמש יודיע לפלטפורמה מיד אם קיים חשש לחדירה או שימוש בלתי מורשה.

4. פרופילים, בקשות, הצעות מחיר והזמנות

4.1 חיפוש מטפלים

4.1.1 בעל החיה יוכל לחפש ולסנן מטפלים לפי עיר, אזור, סוג חיה, סוג שירות, מחיר, דירוג ופרמטרים נוספים.

4.1.2 תוצאות החיפוש אינן מהוות המלצה או התחייבות להתאמה.

4.2 בקשה להצעת מחיר

4.2.1 בעל החיה רשאי לפנות למטפל אחד או למספר מטפלים.

4.2.2 הבקשה תכלול את סוג השירות, החיה, התאריכים, השעות, הכמות והוראות רלוונטיות.

4.2.3 לפני אישור ההזמנה יוצגו למטפל רק פרטי המידע הנדרשים לבדיקת התאמתו.

4.3 הצעת מחיר

4.3.1 מטפל רשאי להגיש הצעת מחיר המבוססת על מחירון ברירת המחדל, על מחירונו האישי או על הנחה פרטנית.

4.3.2 הצעת מחיר תהיה תקפה למשך 72 שעות ממועד שליחתה.

4.3.3 המטפל רשאי לבטל הצעה שטרם התקבלה.

4.4 יצירת הזמנה

4.4.1 הזמנה תיווצר לאחר: אישור בעל החיה, אישור המטפל, אישור חוזה ההזמנה, ואישור אמצעי התשלום.

4.4.2 ההזמנה תכלול את פרטי החיה, השירות, המועדים, הכתובת, המחיר, העמלות, תנאי הביטול והוראות החירום.

4.5 תיעוד ביצוע השירות

4.5.1 המטפל יתבקש לסמן במערכת: התחלת טיפול, סיום טיפול, האכלה, מתן תרופה, משך טיול, תמונת עדכון, הערת מטפל, אירוע חריג, אי־יכולת להיכנס למקום השירות.

4.5.2 אם בעל החיה לא פתח מחלוקת בתוך 48 שעות מסיום השירות, השירות ייחשב כמאושר אוטומטית.

5. התחייבויות המשתמשים, אחריות וביטוח

5.1 התחייבויות בעל החיה

• למסור מידע מלא, נכון ועדכני על חיית המחמד.
• לא להסתיר מידע רפואי, התנהגותי או בטיחותי מהותי.
• לספק מזון, תרופות, רצועה, מחסום פה, כלוב נשיאה וכל ציוד נדרש.
• לוודא כי הרישיונות, החיסונים והטיפולים הנדרשים בתוקף.
• למסור אמצעי כניסה תקין ובטוח.
• להיות זמין או למנות איש קשר זמין לחירום.
• לשלם את התמורה והעמלות.

5.2 התחייבויות המטפל

• לבצע את השירות במקצועיות, בזהירות ובתום לב.
• להגיע במועדים שנקבעו ולהודיע על איחור או מניעה.
• לא להעביר את השירות לאחר ללא אישור.
• לא להשאיר את החיה ללא השגחה כאשר השירות מחייב השגחה.
• לשמור על פרטיות בעל החיה ועל סודיות פרטי הבית.
• לדווח מיד על פציעה, בריחה, אובדן, מחלה, נזק או אירוע חריג.
• להחזיר מפתחות וציוד בדרך ובמועד שסוכמו.

5.3 אחריות

5.3.1 כל צד אחראי לנזק ישיר שנגרם עקב מעשה או מחדל רשלני שלו, בכפוף לדין.

5.3.2 בעל החיה אחראי לנזק שנגרם עקב מידע מהותי שלא מסר.

5.3.3 המטפל אחראי לנקוט אמצעים סבירים לשמירה על החיה, הבית והציוד.

5.4 ביטוח

5.4.1 אלא אם צוין אחרת, הפלטפורמה אינה מעניקה למשתמשים כיסוי ביטוחי.

5.4.2 המטפל אחראי לבדוק האם נדרש לו ביטוח אחריות מקצועית או צד שלישי.

6. מחירון, עמלות, מסים ומסמכים חשבונאיים

6.1 מחיר השירות

6.1.1 הפלטפורמה רשאית לפרסם מחירון ברירת מחדל.

6.1.2 המטפל רשאי להתבסס על מחירון ברירת המחדל או לקבוע מחיר אישי.

6.1.3 שיעור ההנחה המרבי יהיה 30% ממחירון ברירת המחדל.

6.1.4 לפני אישור ההזמנה יוצגו: מחיר השירות, תוספות, הנחות, עמלת בעל החיה, עמלת המטפל, הסכום הכולל לתשלום, והסכום הצפוי למטפל.

6.2 עמלות

6.2.1 עמלת הפלטפורמה: 5% מבעל החיה כתוספת למחיר השירות, ו-5% מהמטפל בניכוי מהסכום המגיע לו.

6.2.2 העמלה תחושב על מחיר השירות והתוספות.

6.2.3 הפלטפורמה רשאית לשנות את העמלות להזמנות עתידיות לאחר הודעה.

6.2.4 שינוי עמלה לא יחול על הזמנה שאושרה קודם לכן.

7. מדיניות ביטולים והחזרים

7.1 ביטול מצד בעל החיה

• יותר מ-72 שעות לפני תחילת השירות – ללא דמי ביטול.
• בין 72 ל-48 שעות – חיוב בגובה 30% ממחיר השירות שבוטל.
• בין 48 ל-24 שעות – חיוב בגובה 50% ממחיר השירות שבוטל.
• פחות מ-24 שעות – חיוב בגובה 80% ממחיר השירות שבוטל.

7.2 ביטול מצד המטפל

7.2.1 המטפל יודיע מיד כאשר נודע לו שאינו יכול לבצע את השירות.

7.2.2 בביטול פחות מ-24 שעות מראש, הפלטפורמה רשאית לנסות לאתר מטפל חלופי.

7.2.3 המטפל המבטל עשוי לשאת בהפרש העלות של המטפל החלופי ובקנס, עד לתקרה שתוצג לו בעת אישור ההזמנה.

7.3 ביצוע החזר

7.3.1 החזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה, ככל שניתן.

7.3.2 הפלטפורמה תעביר את הוראת ההחזר לספק התשלומים בתוך שבעה ימי עסקים ממועד אישורה.

8. מדיניות תשלומים והעברת כספים

8.1 עיבוד התשלום

8.1.1 התשלומים יעובדו באמצעות ספק תשלומים חיצוני.

8.1.2 פרטי כרטיס האשראי המלאים לא יישמרו בפלטפורמה.

8.1.3 הכרטיס יחויב לאחר אישור ההזמנה על ידי שני הצדדים.

8.1.4 הכספים יוחזקו או ינוהלו אצל ספק התשלומים עד לאישור השלמת השירות.

8.2 העברת הכספים למטפל

8.2.1 לאחר שהמטפל סימן את השירות כהושלם, בעל החיה יקבל 48 שעות לאשרו או לפתוח מחלוקת.

8.2.2 אם השירות אושר, או אם חלפו 48 שעות ללא מחלוקת, תינתן הוראה לשחרור הכספים.

8.2.3 התשלום למטפל יועבר בתוך שבעה ימי עסקים ממועד האישור.

8.2.4 מהסכום למטפל תנוכה עמלת הפלטפורמה.

8.3 עיכוב כספים

8.3.1 הפלטפורמה רשאית לעכב את הסכום המצוי במחלוקת.

8.3.2 עיכוב יחול רק במידה הנדרשת לבירור.

9. נוהל טיפול במחלוקות

9.1 פתיחת מחלוקת

9.1.1 בעל חיה או מטפל רשאים לפתוח מחלוקת בגין: אי-ביצוע שירות, ביצוע חלקי, חריגה מהותית, איחור מהותי, נזק, מחלוקת כספית, ביטול או קנס, הפרת פרטיות.

9.1.2 מחלוקת רגילה תיפתח בתוך 48 שעות מסיום השירות.

9.1.3 טענה לנזק נסתר – בתוך 7 ימים מהגילוי, ולא יאוחר מ-14 ימים מסיום השירות.

9.2 תגובה והחלטה

9.2.1 הצד השני יקבל אפשרות להגיב בתוך שלושה ימי עסקים.

9.2.2 הפלטפורמה תשאף למסור החלטה תפעולית בתוך שבעה ימי עסקים מקבלת מלוא המידע.

9.3 ערעור

9.3.1 צד רשאי להגיש ערעור מנומק בתוך שלושה ימי עסקים ממועד ההחלטה.

9.3.2 ערעור ייבחן רק כאשר מוצג מידע חדש, טעות עובדתית או טעות בחישוב.

9.3.3 הפלטפורמה אינה בית משפט או בורר, וכל צד רשאי לפנות לערכאה מוסמכת.

10. נוהל אירועים חריגים ומצבי חירום

10.1 אירועים המחייבים דיווח מיידי: פציעה או שינוי רפואי משמעותי, בריחה או אובדן, מוות, נשיכה או פגיעה, נזק משמעותי לרכוש, אובדן מפתח, חוסר אפשרות להיכנס, התנהגות אלימה, חשד להזנחה, חשד לחשיפת מידע אישי.

10.2 המטפל יפעל תחילה לצמצום הסיכון ולשמירה על חיי החיה, האדם והרכוש.

10.3 טיפול רפואי דחוף: בעל החיה יקבע תקרת הוצאה רפואית (ברירת מחדל: 1,000 ₪). כאשר נדרש טיפול מיידי להצלת חיים, המטפל רשאי לאשר טיפול גם מעל לתקרה.

11. דירוגים, תוכן משתמש ושימושים אסורים

11.1 דירוגים

11.1.1 דירוג יינתן רק ביחס להזמנה שבוצעה.

11.1.2 הדירוג יהיה אמיתי, ענייני ובתום לב.

11.1.3 הפלטפורמה רשאית להסיר ביקורת המפרה את התקנון, אך לא תסיר ביקורת רק משום שהיא שלילית.

11.2 איסור עקיפת הפלטפורמה

11.2.1 משתמשים שהכירו באמצעות הפלטפורמה לא יבצעו מחוצה לה הזמנה שנועדה להימנע מתשלום עמלה.

11.2.2 האיסור יחול במשך 12 חודשים מהמועד המאוחר מבין פתיחת הצ'אט הראשון, שליחת הבקשה או ביצוע ההזמנה האחרונה.

12. פרטיות, קניין רוחני, זמינות ושינויים

12.1 איסוף ועיבוד מידע אישי יתבצעו בהתאם למדיניות הפרטיות הנפרדת.

12.2 כל הזכויות בפלטפורמה, בקוד, בעיצוב, בממשקים ובמסדי הנתונים שייכות לחברה.

12.3 הפלטפורמה תפעל לשמירה על זמינות סבירה. ייתכנו הפסקות לצורכי תחזוקה.

12.4 החברה רשאית לשנות תכונות, מחירונים, עמלות ומדיניות להזמנות עתידיות. שינוי מהותי יפורסם באתר.

13. השעיה וסגירת חשבון, דין ויצירת קשר

13.1 השעיה וסגירה

13.1.1 המשתמש רשאי לבקש לסגור את חשבונו. סגירת חשבון אינה מבטלת הזמנה פעילה או חוב קיים.

13.1.2 הפלטפורמה רשאית להגביל, להשעות או לסגור חשבון במקרה של: הפרת התקנון, מידע כוזב, תלונת בטיחות חמורה, חשש להונאה, אי-תשלום, עקיפת הפלטפורמה, ביטולים חוזרים, התנהגות פוגענית או סיכון לבעלי חיים.

13.2 דין וסמכות שיפוט

13.2.1 על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל.

13.2.2 מחלוקת תובא תחילה, ככל שניתן, לשירות הלקוחות.

13.2.3 אם לא נמצא פתרון, כל צד רשאי לפנות לערכאה המוסמכת.

13.2.4 אין בתקנון כדי לגרוע מזכות קוגנטית של צרכן או משתמש.